أتمتة العمليات الروبوتية RPA — ويدجت شات بوت لـ
ويدجت الدردشة AI Receptionist لقطاع أتمتة العمليات الروبوتية RPA يعمل كواجهة استقبال ذكية لزوار الموقع والعملاء المحتملين. يجيب عن الأسئلة التقنية، يجمع متطلبات الأتمتة، ويصنف الطلبات إلى فرص، دعم، أو شراكات، ثم يوجهها تلقائياً إلى القنوات الداخلية المناسبة. يتكامل مع نظم إدارة التذاكر وCRM ويحتفظ بسجل قابل للبحث.
يطرح أسئلة مبدئية ذكية لاستخلاص حالة الاستخدام، الجاهزية والزمن المتوقع، والأنظمة المعنية، ثم يسجل النتائج في CRM ويحدد الأولوية تلقائياً لتمريرها إلى فريق المبيعات أو الاستشاريين.
يقدم إرشادات خطوة بخطوة لاستكشاف أخطاء الروبوتات وإصلاحها، يعرض مقالات قاعدة المعرفة، ويربط المحادثة بتذكرة خدمة مع سجلات وسائط واختبارات، لتقليل زمن الحل وتحسين التواصل مع الفريق.
يتكامل مع أدوات RPA، مستودعات الشيفرة، جداول التشغيل، ومنصات المراسلة الداخلية، لبدء المهام، الاستعلام عن السجلات والقياسات، وتحديث الحالة مباشرة من داخل المحادثة دون تبديل بين واجهات.
كيف يتعلم AI Receptionist تفاصيل عملياتنا الآلية ويعطي إجابات دقيقة؟
نبدأ باستيراد وثائق الإجراءات، خرائط BPMN، وسياسات الحوكمة، ثم نبني قاعدة معرفة موحدة وروتينات إجابة معتمدة. يمكن ربطه بمستودعاتك ومستندات Wiki، وتحديث المحتوى دورياً. يتم تقييد الأوامر الحساسة بأذونات، وتُراجع المحادثات لتحسين الدقة باستمرار.
هل يتكامل مع منصات RPA وأدواتنا الحالية؟
نعم، عبر واجهات API وWebhooks وتوصيلات جاهزة. يمكنه تشغيل مهام، الاستعلام عن سجلات التنفيذ، وإنشاء تذاكر أو فرص في أنظمة الخدمة وCRM. عند غياب تكامل مباشر، يدعم بريداً مخصصاً أو خطوات RPA وسيطة لربط العملية دون تغيير البنية.
ما حدود الأمان وحماية البيانات؟
يعزل AI Receptionist بيانات المحادثات من خلال تشفير أثناء النقل والتخزين، وضوابط وصول مبنية على الأدوار، وسجلات تدقيق. يمكن تقييد استرجاع المعرفة بمصادر مصرح بها فقط. يدعم خيارات نشر سحابية أو محلية، مع سياسات احتفاظ قابلة للتهيئة وحذف انتقائي للبيانات الحساسة.