استشارات ISO 27001 و PCI DSS — ويدجت شات بوت لـ
يقدّم ويدجت الشات AI Receptionist لمكاتب استشارات ISO 27001 و PCI DSS قناة ذكية للتعامل مع الاستفسارات وتأهيل العملاء المحتملين. يستخلص المعرفة من سياسات الأمن، نطاقات المشاريع، ومتطلبات التدقيق ليقدّم إجابات دقيقة، ويوجه الزوار نحو الخطوة المناسبة مثل حجز استشارة أو إرسال تفاصيل بيئية. يعمل على مدار الساعة ويتكامل مع أدوات الفريق.
يفرز الطلبات حسب نطاق المعيار، تعقيد البيئة، ومتطلبات المعالجة، ويجمع بيانات تواصل أساسية، ثم يمرّر الحالات الحساسة للفريق مع ملخص سياقي وقابلية تتبع كاملة.
يوفّر ردوداً عملية تستند إلى سياسات الضوابط ونماذج التقييم ومتطلبات التدقيق، مع إظهار مصادر الاقتباس وتبسيط الخطوات التالية للزائر دون كشف معلومات حساسة في المحادثة.
يتكامل مع أنظمة التذاكر وCRM والتقويم، ينشئ بطاقات متابعة من المحادثة، يحدد الأولويات تلقائياً وفق الكلمات الدالة، ويرسل تنبيهات فورية عند ظهور طلبات تدقيق أو مواعيد إغلاق قريبة.
كيف ندرّبه على متطلباتنا الخاصة؟
تزوّدونه بمصادر معرفة يوافق عليها فريقكم: السياسات، بيان تطبيق الضوابط، سجلات المخاطر، نماذج الأدلة، وردود سابقة على المراجعين. يقوم بسحبها عبر مزامنة آمنة، مع إمكان مراجعة بشرية للمحتوى القابل للظهور في الدردشة وإصدار نسخ منسوبة للتغيير.
هل يدعم جمع المستندات الحساسة بأمان؟
نعم، يوجّه الزائرين لاستخدام قنوات التحميل الآمنة التي تعتمدونها أصلاً، ويمنع إيداع المواد السرية داخل المحادثة افتراضياً، مع ضوابط وصول قائمة على الأدوار، تشفير أثناء النقل والتخزين، وسجلات تدقيق قابلة للتصدير.
كيف نتجنب إجابات غير دقيقة؟
يعتمد على استرجاع سياق من مصادركم الموثوقة فقط، ويعرض دلائل المصدر داخل الرد. عند انخفاض الثقة أو غموض النطاق، ينتقل إلى جمع تفاصيل إضافية أو إحالة فورية لمستشار بشري، مع وضع نوايا محادثة محددة مسبقاً.