إنترنت الأشياء والمدن الذكية — ويدجت شات بوت لـ
يوفر ويدجت الدردشة AI Receptionist واجهة فورية للتواصل مع مستخدمي حلول إنترنت الأشياء والمدن الذكية، من سكان ومشغلي مرافق ومورّدين. يجيب على الاستفسارات التقنية والتشغيلية، يرشّد الإبلاغ عن الأعطال، ويحوّل الطلبات إلى الأنظمة المناسبة أو فرقك، مع تتبّع الحالة وإرشادات واضحة على مدار الساعة.
يجمع البلاغات والاستفسارات من السكان والمشغلين عبر قناة واحدة، يصنّفها تلقائياً حسب الموقع والجهاز والأولوية، ثم يوجّهها إلى منصة التذاكر أو فريق الاختصاص المناسب.
يوفّر خطوات واضحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والحساسات والبوابات، مع اقتراح إجراءات أمان وبدائل تشغيلية مؤقتة عند الانقطاع، ما يقلّل زمن التنسيق ويرفع وضوح الحالة لجميع الأطراف.
يتكامل عبر واجهات API مع منصات إدارة الأصول، التذاكر، نظم التحكم والمراقبة، ولوحات البيانات، لعرض قياسات مباشرة، فتح تذاكر تلقائي، وتحديث الحالة للمستخدمين ضمن نفس المحادثة.
هل يدعم التكامل مع منصات إنترنت الأشياء الحالية لدينا؟
نعم، يُربط AI Receptionist عبر API وWebhooks وMQTT مع منصات إدارة الأجهزة، SCADA وBMS ولوحات البيانات. نُعرّف مخطط المعرفات والمواقع، ونبني دوال تحويل بسيطة، ليتم فتح التذاكر وتحديث الحالة واسترجاع القياسات داخل المحادثة دون تغيير بنيتكم.
كيف نحمي البيانات الحساسة وسجلات الأجهزة؟
يعتمد ضبط صلاحيات قائم على الأدوار، وإخفاء الحقول الحساسة في الأسئلة والأجوبة، وتشفير النقل بين الواجهات. يمكن تحديد سياسات احتفاظ للمحادثات وسجلات الإجراءات، مع إمكان الاستضافة في بيئة تختارونها وعزل الاتصالات نحو الأنظمة الداخلية عبر بوابات آمنة.
ما المتطلبات لإطلاقه للمستخدمين في مدينة ذكية؟
نبدأ بتجهيز مصادر المعرفة: خرائط الأصول، إجراءات التشغيل القياسية، سياسات الخدمة، وقوالب الأسئلة المتكررة. نضبط قنوات الوصول على الويب والتطبيقات والأكشاك، ونربط الأنظمة الأساسية. ثم نحدد سيناريوهات أولوية للإطلاق المرحلي ومقاييس متابعة الجودة والتدريب المستمر للفِرق.