تكنولوجيا إدارة المرافق FMT — ويدجت شات بوت لـ
ويدجت الدردشة AI Receptionist لقطاع تكنولوجيا إدارة المرافق FMT يعمل كموظف استقبال رقمي عبر موقعك وقنوات الخدمة. يستقبل طلبات الصيانة ويوجّهها، يجيب عن أسئلة الأصول والجداول الوقائية والمساحات، ويولّد أوامر العمل تلقائياً. يتكامل مع أنظمة CMMS/CAFM وERP لتعبئة الحقول وتتبع الحالة والتصعيد المنظّم عند الحاجة.
يجمع الحقول المطلوبة من المُبلِّغ، يحدّد الفئة والأولوية اعتماداً على السياق، ويُنشئ أمر العمل في CMMS/CAFM مع روابط للمحادثة ووسوم تسهّل التتبع والتقارير التشغيلية.
يدمج أدلة الأصول وإجراءات التشغيل والسلامة ونطاقات الخدمة في مستودع واحد، لتوليد ردود دقيقة ومتماسكة للمستأجرين والفِرق مع دعم نوايا متعددة وسياقات موقع أو برج أو مساحة.
يتصل عبر API وwebhooks مع ERP وCMMS/CAFM وأجهزة إنترنت الأشياء لمزامنة البيانات، تحديث الحالات، وإطلاق تنبيهات قائمة على العتبات، مع صلاحيات وصول وأدوار قابلة للضبط.
كيف يندمج AI Receptionist مع أنظمة ERP وCMMS/CAFM لدينا؟
يتم الربط عبر API وwebhooks وفق خرائط حقول متّفق عليها. يكتب الويدجت أوامر العمل ويحدّث الحالة والملاحظات والمرفقات، ويستدعي البيانات المرجعية للأصول والمواقع. يدعم مصادقة قائمة على المفاتيح وصلاحيات دقيقة لضمان تدفّق آمن وقابل للتدقيق.
هل أستطيع التحكّم في الردود وسياسات التصعيد؟
نعم. تُدار قاعدة المعرفة من وثائقكم وتعليمات العمل، مع قوالب ردود قابلة للتحرير وقواعد صياغة. يمكن تحديد حدود ما يُفصح عنه حسب الدور، وضبط مسارات تصعيد إلى فرق محددة، مع سجلات كاملة للمراجعة والتحسين.
كيف يتعامل الويدجت مع البلاغات الحرجة أو الطوارئ؟
يتعرّف على إشارات الخطورة من الكلمات والسياق، يرفَع الأولوية تلقائياً، ويفتح قناة مباشرة مع الفريق المناوب أو المسؤول. يدعم رسائل تأكيد فورية للمُبلِّغ، وتتبّع حالة واضح، وخيارات توجيه بديلة عند انقطاع الأنظمة.